Sales Representative (Bilingual - English & French)

Incorporated in 1926, Gatestone & Co. is a privately owned Contact Center and BPO organization providing services such as; Customer Care, Technical Support, Tele sales, Digital Solutions, Social Media Management, Back Office Support and Receivable Management. As an industry leader, we provide outsourced Omni-channel solutions to many brand-sensitive and Fortune 500 companies globally. In conducting our operations, Gatestone sets high standards with respect to security and compliance with physical premise and data security being our highest priorities. Gatestone has a highly experienced management team, with decades of work experience, both nationally and internationally. Our forward thinking leadership allows us to develop strong strategies and deliver top performance results for our clients. As a result of our strategic investment in our people, unique hiring policies, technologies and process innovations Gatestone consistently delivers high quality performance and has been steadily recognized in the industry, winning several prestigious awards such as; JD Power & Associates Award for Customer Service Excellence, Call Center Excellence Award for Best Outsource Provider and Best CRM Solution Provider and GTACC Award for Service Consistency.

We are looking to hire Bilingual Collections Agents to join our training class of January 9 and January 16, 2023. You must be based in the Greater Montreal area.

This position is hybrid. You will be required to do training onsite at the office for 1 month. Once training is complete you only are required to come into the office once a week.

Roles & Responsibilities:

• Answer customer service calls and communicate with customers about their accounts

• Negotiate terms and methods of payment by using critical thinking skills and asking probing questions to overcome objections

• Ensure compliance with established procedures and policies

• Provide assistance to consumers with appropriate payment solutions in a pleasant and professional manner

• Ensure goals/targets are met

Skills & Requirements:

• Bilingual (French & English) mandatory

• Good negotiation and customer service skills

• Attention to detail, organization, efficiency and ability to multi-task in a fast-paced environment

• Experience in the use of banking database systems is an asset

• At least 1year call centre experience is an asset

What’s in it for you?

• $18.50 per hour plus commission

• Remote work – equipment provided by the company

• Training & development

• Sundays off

Hours of Operation

• Monday to Friday (8am to 9pm)

• Saturday (9am to 5pm)

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Représentant des ventes (bilingue - anglais et français)

Incorporé en 1926, Gatestone & Co. est un centre de contact privé et une organisation BPO fournissant des services tels que; Service client, support technique, télévente, solutions numériques, gestion des médias sociaux, support back office et gestion des créances. En tant que leader de l'industrie, nous fournissons des solutions omnicanales externalisées à de nombreuses entreprises sensibles à la marque et Fortune 500 dans le monde. Dans la conduite de nos opérations, Gatestone établit des normes élevées en matière de sécurité et de conformité, les locaux physiques et la sécurité des données étant nos principales priorités.

Gatestone dispose d'une équipe de direction très expérimentée, avec des décennies d'expérience de travail, tant au niveau national qu'international. Notre leadership avant-gardiste nous permet de développer des stratégies solides et d'offrir des performances optimales à nos clients. Grâce à notre investissement stratégique dans notre personnel, nos politiques d'embauche uniques, nos technologies et nos innovations de processus, Gatestone offre constamment des performances de haute qualité et a été régulièrement reconnu dans l'industrie, remportant plusieurs prix prestigieux tels que ; JD Power & Associates Award for Customer Service Excellence, Call Center Excellence Award for Best Outsource Provider and Best CRM Solution Provider and GTACC Award for Service Consistency.

Nous cherchons à embaucher des agents de recouvrement bilingues pour rejoindre notre classe de formation du 9 janvier et du 16 janvier 2023. Vous devez être basé dans la région du Grand Montréal.

Ce poste est hybride. Vous serez amené à suivre une formation sur site au bureau pendant 1 mois. Une fois la formation terminée, vous n'êtes tenu de venir au bureau qu'une fois par semaine.

Rôles et responsabilités:

• Répondre aux appels du service client et communiquer avec les clients au sujet de leurs comptes

• Négocier les conditions et les méthodes de paiement en utilisant des compétences de réflexion critique et en posant des questions d'approfondissement pour surmonter les objections

• Assurer le respect des procédures et politiques établies

• Fournir une assistance aux consommateurs avec des solutions de paiement appropriées de manière agréable et professionnelle

• S'assurer que les objectifs/cibles sont atteints

Compétences et exigences :

• Bilingue (français et anglais) obligatoire

• Bonnes capacités de négociation et de service à la clientèle

• Souci du détail, organisation, efficacité et capacité à effectuer plusieurs tâches dans un environnement en évolution rapide

• Une expérience dans l'utilisation des systèmes de bases de données bancaires est un atout

• Au moins 1 an d'expérience en centre d'appel est un atout

Qu'y a-t-il pour vous ?

• 18,50 $ de l'heure plus commission

• Travail à distance - équipement fourni par l'entreprise

• Formation et DEVELOPPEMENT

• Les dimanches de repos

Heures d'ouverture

• Du lundi au vendredi (8h à 21h)

• Samedi (9h à 17h)

Technical requirements

After signing up, you will be sent an email with instructions on how to connect.
Please be prepared to join the virtual interview from a quiet place using a desktop or mobile device with a working speaker, microphone, and camera. Check to see if your network connection can support an online session. A plugged-in ethernet cable or a strong WiFi network signal will help avoid time delays during your conversation.

What to prepare

• Resume

Preferred dress code

Business casual (dress pants/skirt, button down/blouse, optional tie)

What is a virtual interview?

Virtual interviews help employers connect with job seekers when they're not in the same physical location. Since hiring is a human process, employers would like to talk with you online (chat, video, or phone) to see if you meet the requirements for the job.